Política de envío y devolución
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta o consultando por correo electrónico a support@cateandchloe.com .
que formas de pago aceptas?
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:
- Visa
- tarjeta MasterCard
- Tarjeta Descubrir
También aceptamos tarjetas de débito con el logotipo de Visa o MasterCard.
Politica de envios
Aquí en Cate & Chloe estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia posible. Nos esforzamos por enviar los pedidos lo antes posible. Todos los pedidos deben recibirse dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la realización del pedido, a menos que se indique lo contrario.
¿Cómo cancelo/cambio mi pedido?
Le solicitamos que se comunique con nosotros de inmediato por correo electrónico a support@cateandchloe.com para solicitar cancelar/cambiar su pedido. Desafortunadamente, una vez que su pedido ingresa al proceso de envío, no podemos cancelarlo ni realizar cambios.
¿Cuál es su política de devolución/cambio?
La mercancía con precio regular se puede devolver dentro de los 45 días siguientes a la fecha de compra. Toda la mercancía promocional y de venta se considera definitiva y no se puede devolver ni cambiar, a menos que se indique lo contrario. Esto incluye cualquier artículo comprado en sitios de ventas flash y ciertas promociones televisivas. Si una solicitud de devolución queda fuera de nuestra política establecida, es posible que podamos ofrecer un intercambio o crédito del sitio, pero esto está sujeto a nuestra determinación. Comuníquese con un técnico de atención al cliente en support@cateandchloe.com para analizar cualquier solicitud de devolución/cambio.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Empaque su(s) artículo(s) de forma segura en el embalaje original del producto (si es posible). Incluya un formulario de devolución completo proporcionado por su representante de servicio al cliente. Antes de realizar su devolución, retire todas las etiquetas adicionales del exterior del paquete para evitar confusiones en el envío.
Recomendamos utilizar un transportista rastreable. No somos responsables de los paquetes devueltos perdidos en el camino. No podemos aceptar COD. Como práctica recomendada, conserve la información de seguimiento de devolución de su paquete devuelto para controlar el estado de entrega.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o tiene algún defecto?
Si esto ha sucedido, nos disculpamos por el inconveniente. Comuníquese con nosotros en support@cateandchloe.com y nuestros técnicos estarán encantados de trabajar con usted para encontrar una resolución adecuada.
¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?
Para recibir un reembolso, los artículos deben devolverse dentro de los 45 días posteriores a la compra. Puede esperar un reembolso en la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra. Una vez que se haya recibido su paquete, un técnico de atención al cliente procesará su reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. Los gastos de envío no serán reembolsados excepto en los casos en que la devolución sea como consecuencia de un defecto o cumplimiento incorrecto del pedido.
Para los reembolsos, es posible que el crédito no aparezca hasta el próximo ciclo de facturación mensual de su tarjeta de crédito. Se le notificará por correo electrónico cuando se haya realizado esta transacción. Tenga en cuenta que su institución bancaria puede requerir días adicionales para procesar y registrar esta transacción en su cuenta una vez que hayan recibido nuestra información.
Para cambios, se enviará un nuevo correo electrónico de seguimiento cuando se envíen los pedidos de reemplazo.
¿Cómo me registro en su lista de correo electrónico?
Puede suscribirse a nuestra lista de suscriptores ingresando su dirección de correo electrónico en el campo "Suscripción al boletín" en la esquina inferior derecha de cada página. Una vez que haga clic en "Enviar", debería recibir una confirmación de que se agregó su dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo contactarte?
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